Resumen: ChatISP es un CRM diseñado para proveedores de internet. Tus datos y los de tus clientes se usan exclusivamente para operar el CRM. No los vendemos ni compartimos con terceros con fines comerciales.
1. Quiénes somos
ChatISP es una plataforma CRM (Customer Relationship Management) diseñada para proveedores de internet (ISPs) en Colombia y América Latina. Operamos bajo el dominio chatisp.com y sus subdominios.
Para consultas relacionadas con privacidad, podés contactarnos en: contacto@chatisp.com
2. Información que recopilamos
2.1 Información de cuenta
- Nombre, correo electrónico y contraseña al registrarte
- Nombre de tu empresa y datos de configuración del tenant
- Información de facturación (procesada de forma segura por Stripe o Mercado Pago)
2.2 Datos de tus clientes (datos del ISP)
Como operador del CRM, vos (el ISP) sos responsable de los datos de tus propios clientes que ingresás en ChatISP. Estos incluyen:
- Nombre, teléfono, dirección, plan contratado
- Historial de conversaciones (WhatsApp, correo, Instagram, etc.)
- Tickets de soporte, instalaciones y reparaciones
- Notas y etiquetas internas
2.3 Datos de integraciones (Google / Gmail)
Cuando conectás tu cuenta de Gmail a ChatISP mediante Google OAuth 2.0, accedemos a:
- Lectura y envío de correos electrónicos desde tu cuenta de Gmail
- Metadatos de mensajes (remitente, asunto, fecha, etiquetas)
- Listas de contactos de Gmail (solo para autocompletar destinatarios)
Política de Servicios de API de Google: El uso de ChatISP de la información recibida de las APIs de Google se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de uso limitado. Los datos obtenidos vía Google API se usan únicamente para proveer y mejorar las funcionalidades de bandeja de entrada dentro del CRM, y no se comparten con terceros ni se usan para publicidad.
2.4 Datos de uso
- Logs de acceso (IP, navegador, hora de acceso)
- Acciones dentro del CRM para diagnóstico y mejora del servicio
3. Cómo usamos tu información
- Proveer y operar el CRM y sus funcionalidades
- Sincronizar y mostrar correos electrónicos en la bandeja integrada
- Enviar notificaciones del sistema (alertas, nuevos mensajes, etc.)
- Procesar pagos y gestionar tu suscripción
- Brindarte soporte técnico
- Mejorar la plataforma basándonos en el uso agregado y anónimo
No usamos tus datos ni los datos de Gmail para: publicidad, perfilado comercial, entrenar modelos de IA de terceros, ni ningún propósito ajeno a la operación del CRM.
4. Compartición de datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos en los siguientes casos limitados:
- Proveedores de infraestructura: Firebase (Google Cloud) para base de datos y autenticación; Hetzner para servidores. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
- Procesadores de pago: Stripe y Mercado Pago, exclusivamente para gestionar pagos.
- Integraciones activadas por vos: WhatsApp Business API (Meta), Gmail API (Google), según las conexiones que hayas configurado.
- Requisito legal: Si una autoridad competente lo exige mediante orden judicial válida.
5. Almacenamiento y seguridad
- Los datos se almacenan en Firebase Firestore (Google Cloud) con aislamiento estricto por tenant
- Tokens de OAuth se almacenan cifrados y con acceso restringido
- Comunicaciones cifradas mediante TLS/HTTPS
- Acceso a producción restringido al equipo técnico de ChatISP
- Cada ISP solo puede acceder a los datos de su propio tenant
6. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelás tu suscripción:
- Tus datos permanecen disponibles durante 30 días para exportación
- Después de ese período, eliminamos los datos de nuestros servidores activos
- Los tokens de OAuth (Gmail, etc.) se revocan inmediatamente al desconectar la integración
7. Tus derechos
Tenés derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de tus datos
- Corrección: actualizar datos incorrectos
- Eliminación: solicitar el borrado de tu cuenta y datos
- Portabilidad: exportar tus datos en formato legible
- Revocar integraciones: desconectar Gmail u otras integraciones en cualquier momento desde Settings del CRM o desde la configuración de tu cuenta Google
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a contacto@chatisp.com.
8. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para la autenticación de sesión. No usamos cookies de rastreo ni publicidad de terceros.
9. Menores de edad
ChatISP es un servicio B2B destinado a empresas. No recopilamos datos de menores de 18 años de forma intencional.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por correo electrónico ante cambios materiales. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad: